Qué hacer cuando un cliente se niega a pagarte

Ser un desarrollador independiente conlleva muchos desafíos, y tratar con clientes poco agradables es uno de ellos. Sin embargo, existe una gran diferencia entre soportar las peculiaridades molestas de alguien y permitir que se salga con la suya sin pagarte.

Afortunadamente, en situaciones donde sus ingresos están amenazados, hay acciones que puede tomar para lograr que los clientes obstinados paguen.

En esta publicación, compartiremos algunas acciones clave que puede tomar para protegerse de los clientes incautos. Luego, le indicaremos cuatro pasos para lidiar con ellos si aún se niegan a pagar. ¡Comencemos!

Cómo prepararse para tener relaciones exitosas con los clientes

Si no empiezas con el pie derecho, las relaciones con tus clientes se verán tensas desde el principio. Por eso, es fundamental planificar unproceso de incorporaciónpara estar en la misma página y tener la mayor probabilidad de éxito.

La mejor manera para la mayoría de los autónomos de abordar esto es mediante el uso de dos documentos clave:un formulario de admisión de clientes, yUn contratoEstas herramientas dejarán claras las expectativas de ambas partes desde el principio.

Un formulario estándar de admisión de clientes puede incluir información básica sobre el presupuesto del cliente, las limitaciones de tiempo y los objetivos para el proyecto. También puede dejar espacio para que describan su visión del resultado final.

Por otra parte, el contrato detallarásuCondiciones. Aquí es donde debes incluir información como cuánto y cuándo esperas que los clientes paguen por tus servicios.

También puedes detallar lo que planeas proporcionar a lo largo del proyecto. Esto podría incluir el producto final (como un sitio web de WordPress), las características específicas que incluirá (por ejemplo, capacidades de comercio electrónico, formularios de contacto) y cualquier servicio relacionado (por ejemplo, creación de contenido).

Por último, conviene incluirUna ‘cláusula de resolución de disputas’En esta sección se detallará lo que sucederá en caso de que usted y el cliente no estén de acuerdo sobre lo que le deben (o cualquier otra cosa pertinente y relevante).

Si estos documentos son claros y detallados, y tanto usted como el cliente los leen detenidamente, ambos sabrán qué esperar del otro. En muchos casos, la falta de comunicación sobre las expectativas es lo que lleva a los clientes a retener el pago.

De esta manera, con suerte evitarás la situación por completo. Si no, al menos estarás preparado para defenderte.

Qué hacer cuando un cliente se niega a pagarte (4 acciones que puedes tomar)

En el caso de que, a pesar de que el contrato es claro como el cristal, un cliente haya decidido que no debería pagarte por tu trabajo, tienes varias opciones para responder. A continuación, analizamos cuatro opciones adecuadas.

1. Comuníquese con su cliente para descartar errores simples

Antes de tomar medidas drásticas, conviene asegurarse de que no se haya producido un malentendido ni ningún otro accidente que haya provocado la falta de pago. No hace falta decir que no conviene quemar puentes si no es necesario.

Si un cliente no cumple con la fecha de vencimiento de un pago, comuníquese con él y recuérdele amablemente que lo hizo. Es posible que se haya equivocado con la fecha o simplemente haya olvidado enviar el dinero. En estos casos, puede tener derecho a solicitar un cargo por demora, según el contrato que haya establecido.

En otros casos, la falta de pago puede deberse a un error técnico u otro problema que no sea culpa del cliente. Podría ser beneficioso para usted ser un poco más indulgente en este caso. Darle al cliente otra oportunidad para corregir el problema es una muestra de buena fe y podría derivar en una crítica favorable, una recomendación o más negocios.

2. Dejar de trabajar en el proyecto

Lamentablemente, a veces los clientes retienen dinero a propósito. Si estás trabajando con pagos “por hitos” y no te ha llegado el último después de un recordatorio, es posible que tengas que dejar de trabajar en el proyecto.

En pocas palabras, continuar trabajando cuando no te pagan simplemente le dice al cliente que puede tomarse libertades, como por ejemplo no pagarte.

Por el contrario, si no se logran avances en su sitio web u otros proyectos, su cliente puede sentirse más inclinado a pagar. Una vez que se dé cuenta de que no gana nada al negarse a darle lo que le corresponde, es posible que le entregue su dinero.

Lo más importante es que no debes invertir tu tiempo y energía en un proyecto que no te está dando resultados. Especialmente si te está quitando la posibilidad de trabajar en otros proyectos pagos, trabajar básicamente gratis es una decisión perjudicial.

3. Deshabilitar o retener el producto final

Si ya has finalizado el proyecto, obviamente no puedes dejar de trabajar en él. Sin embargo,puedepoder evitar que su cliente lo tenga en sus manos hasta que le hayan pagado.

Es una decisión inteligente asegurarse de conservar el acceso a los proyectos de los clientes hasta que se hayan pagado los honorarios en su totalidad. Si el cliente intenta salirse con la suya sin pagarle por su trabajo, puede negarle el acceso al proyecto en sí.

Aunque parezca insignificante, es justo: según tu contrato, entregarás el producto terminado a cambio de una determinada cantidad de dinero. Si no recibes tu sueldo, el cliente no debería recibir su sitio web ni su aplicación.

4. Tome acciones legales como último recurso

Los abogados pueden resultar caros. Solo por este motivo, es probable que tanto usted como su cliente quieran evitar recurrir a los tribunales por su proyecto. Sin embargo, puede haber determinados casos en los que ninguna de las otras estrategias disponibles ayude a resolver la situación.

Por lo tanto, debería considerarse la posibilidad de emprender acciones legales. Una vez más, permitir que los clientes se salgan con la suya sin pagar por sus servicios sienta un precedente y usted no querrá presentarse como alguien de quien es fácil aprovecharse.

El primer paso que debe dar es consultar la cláusula de resolución de disputas de su contrato. Siga los pasos que se describen allí primero. Esto puede implicar un proceso llamado “arbitraje‘ donde se involucra a partes externas para evaluar la situación.

Si esto no funciona, es posible que te encuentres en el camino a…Tribunal de reclamos menoresSin embargo, este debería ser su último recurso, ya que probablemente será costoso, demandará mucho tiempo y será agotador. Afortunadamente, muchas disputas rara vez llegan a esta etapa.

Conclusión

Un hecho desafortunado de ser freelancer es que a veces te encontrarás con clientes terribles. Ya sea que sean desorganizados y se olviden de enviar los pagos a tiempo, o que sean testarudos y tacaños con su dinero, tendrás que encontrar una manera de trabajar con ellos para obtener lo que te corresponde.

En esta publicación, analizamos cuatro acciones que puedes realizar cuando tu cheque de pago no llega cuando debería:

1. Comuníquese con su cliente para asegurarse de que no sea un error.
2. Deja de trabajar en el proyecto.
3. Deshabilitar o retener el producto final.
4. Tome acciones legales como último recurso.

¿Tienes alguna pregunta sobre cómo lidiar con clientes que no te pagan? ¡Cuéntanoslo en la sección de comentarios a continuación!

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