4 ocasiones en las que está bien decirle “no” a tu cliente

Ya sea que trabajes para una agencia o como desarrollador independiente, decirle “no” a un cliente puede resultar incómodo o incluso arriesgado. Sin embargo, el viejo dicho de que “el cliente siempre tiene la razón” no es cierto en todos los casos.

De hecho, a veces decir “no” es una necesidad. Afortunadamente, si rechaza a los clientes con respeto y explica sus razones, estas interacciones potencialmente difíciles pueden terminar fortaleciendo sus relaciones en lugar de dañarlas.

En esta publicación, analizaremos cuatro situaciones en las que es mejor decirle “no” a un cliente. Luego, le brindaremos algunos consejos para ayudarlo a manejar esas conversaciones de manera eficaz. ¡Comencemos!

1. Cumplir con la solicitud de su cliente le perjudicaría de alguna manera

Como desarrollador web, es poco probable que un cliente te haga alguna solicitud que pueda causarte daño físico. Sin embargo, hay ocasiones en las que pueden pedirte algo que podría afectar negativamente tu bienestar mental o financiero.

Para aquellos en profesiones que exigen mucho de su tiempo,El agotamiento es una preocupación seriaLos desarrolladores web suelen trabajar muchas horas para cumplir con los lanzamientos de versiones y otros plazos. Además, si eres un profesional independiente con un ingreso impredecible, es más probable que te sientas estresado por tu trabajo. Estas realidades pueden hacer que los desarrolladores web sean particularmente susceptibles al agotamiento, la depresión y la ansiedad.

Los clientes definitivamente pueden aumentar su estrés y generar tensión.Tu salud mentalSi un cliente te exige que dediques más tiempo del que puedes sin sufrir un colapso mental, lo mejor es hablar con él sobre soluciones alternativas. Por ejemplo, puedes pedirle que extienda su plazo de entrega u ofrecerle pasar el proyecto a otro desarrollador.

De la misma manera, si un cliente exige gran parte de tu tiempo, tendrás menos disponibilidad para otros proyectos. Si satisfacer las demandas de un cliente afectará tu capacidad de generar ingresos o cumplir con otras obligaciones, probablemente no valga la pena hacerlo.

Cada vez que le dices “no” a un cliente, corres el riesgo de perder su negocio. Sin embargo, una relación con un cliente que pone en riesgo tu bienestar (o los proyectos de tus otros clientes) probablemente no sea una que quieras mantener de todos modos.

2. Lo que su cliente quiere es una clara violación de su contrato

A algunas personas les gusta pensar que las reglas no se aplican a ellos. Ya sea que se trate de una solicitud de servicios que no se brindan, una tarifa más baja o alguna otra condición acordada previamente, hay clientes que intentarán eludir sus contratos.

Puede resultar tentador hacer la vista gorda ante este comportamiento por miedo a ofender a su cliente. Sin embargo, si no quiere cumplir con su parte del trato, usted se ha ganado el derecho de no permitir que se aprovechen de usted.

Lo bueno de este escenario es que puedes sacar una copia de tu contrato para mostrársela al cliente. Recordarle lo que acordó será suficiente para que la mayoría de las personas razonables se den por vencidas y se conformen con lo que les estás ofreciendo.

Sin embargo, esto obviamente depende de que tengas todo por escrito.antesEl proyecto comienzaPor eso es crucial tenerUn contrato de cliente estándarescrito y listo para cualquier nuevo cliente potencial que decida que quiere trabajar con usted.

3. Su cliente quiere algo que afectará negativamente su propio proyecto

Es muy probable que la mayoría de sus clientes no tengan mucha experiencia en diseño o desarrollo web. Por eso lo han contratado. Lamentablemente, esto significa que, a veces, le pediránCosas que simplemente no son ideas inteligentes.

Puede tratarse de algo tan pequeño como una combinación de colores horrible o de una solicitud más problemática, como un diseño de navegación y de diseño deficiente. Sea cual sea el problema, si sabe que la solicitud de un cliente acabará perjudicándolo a largo plazo, es mejor que lo diga ahora.

Al final, si el sitio web de un cliente falla, recurrirá a usted para obtener respuestas o para culpar a alguien. Puede ahorrarse mucho tiempo y problemas si desaconseja las solicitudes que perjudicarán la optimización de motores de búsqueda (SEO) o las tasas de conversión tan pronto como surjan.

Algunos clientes se dejarán llevar por su experiencia y seguirán sus órdenes, lo que les permitirá resolver el problema con facilidad. Otros pueden insistir en hacer las cosas a su manera. En este caso, no hay nada de malo en evitar más conflictos cediendo.

Sin embargo, ese “no” inicial es crucial. Te protege si el cliente vuelve más tarde y se queja de que su sitio no funciona bien. En ese caso, al menos podrás recordarle que le advertiste sobre el problema desde el principio. Al menos, esto puede hacer que se tome más en serio tu consejo la próxima vez.

4. La solicitud que le hace su cliente va en contra de su ética personal

Con suerte, nunca tendrás que enfrentarte a que un cliente te pida que hagas algo ilegal. Sin embargo, incluso si una solicitud está técnicamente dentro de los límites de la ley, aún podría entrar en conflicto con tu sentido personal de lo que está bien y lo que está mal.

Para ser claros, no estamos sugiriendo que discrimine a los clientes y se niegue a trabajar con ellos debido a sus creencias personales. Nos preocupan más las acciones específicas que los clientes podrían pedirle que tome y que entrarían en conflicto con su moral.

Por ejemplo, supongamos que un cliente le pide que incluya algunas imágenes en su página de inicio y usted descubre que las imágenes están protegidas por derechos de autor. Decirle a su cliente que no puede usarlas es lo mejor para usted, su cliente y la persona que creó las imágenes.

Otras solicitudes problemáticas podrían incluir:comportamiento spam, enlaces ocultos, texto “invisible” y tácticas engañosas similares. En algunos casos, es posible que su cliente ni siquiera se dé cuenta de los problemas que presenta lo que ha solicitado.

Si ese es el caso, esta podría ser una oportunidad paraEducarlos (cortésmente). Por otro lado, sihacerSepan que lo que quieren no es necesariamente ético, puede que sea momento de separarse.

Cómo decir “no” a un cliente (y mantener una relación sana)

Lo que da miedo de decirles “no” a los clientes es que podría afectar a tu negocio. Los autónomos, en particular, necesitanMantener relaciones sólidas con los clientes, con el fin de conseguir nuevos proyectos y mantener un flujo de ingresos constante.

Sin embargo, no todos los clientes reaccionarán mal si rechazan su solicitud, especialmente si se lo planteas de la manera adecuada. La próxima vez que tengas que decir “no”, ten en cuenta estos consejos para suavizar la conversación que sigue:

• Sé firme, pero no duro.Frases como “Lamentablemente, eso no es algo en lo que pueda ayudarle” dejarán claro su punto sin insultar al cliente.
• Asegúrese de explicar el motivo detrás de su respuesta.Esto puede ayudar al cliente a ver la situación desde su perspectiva, lo que puede hacer que sea menos probable que se sienta frustrado o molesto con usted.
• Eduque y empodere a sus clientes.En particular, en el caso de solicitudes que van en contra de las mejores prácticas o son moralmente cuestionables, es fundamental aclararle al cliente por qué su solicitud no es lo mejor para él. Concéntrese en cómo la solicitud podría perjudicarlo y obtendrá su atención.

En algunos casos, estas prácticas no solo pueden salvar su relación con su cliente, sino que también pueden fortalecerla. Los clientes que comprenden que usted les está diciendo “no”, pero que aun así se preocupan por su proyecto y su éxito, deberían apreciar su honestidad y dedicación.

Conclusión

Seguir el lema “el cliente siempre tiene la razón” puede meterte en problemas. Aunque puede resultar incómodo, a veces es necesario rechazar las peticiones de los clientes para mantener una relación sana con ellos.

En esta publicación, analizamos cuatro situaciones en las que es mejor decirle “no” a tu cliente:

1. Cumplir con la petición de su cliente le perjudicaría de alguna manera.
2. Lo que su cliente quiere es una clara violación de su contrato.
3. Su cliente quiere algo que afectará negativamente su propio proyecto.
4. La solicitud que le hace su cliente va en contra de su ética personal.

¿Alguna vez tuviste que decirle “no” a un cliente? ¿Cómo lo manejaste? ¡Comparte tus experiencias con nosotros en la sección de comentarios a continuación!

Crédito de la imagen:Pexels.