ROI en redes sociales: ¿Qué importancia tiene estar en todas partes?

Cuando empiezas a interesarte por los blogs, el marketing online y las redes sociales sientes que necesitas estar en todas partes.

Empiezas con tu blog y luego, poco a poco (o no tan lentamente), vas escribiendo en los blogs de otras personas.

Luego están Twitter , Facebook , YouTube , LinkedIn y Tumblr.

Y ahora tenemos a Pinterest enviando más tráfico que muchas de esas cosas juntas.

Entonces, en algún momento tenemos que plantearnos una pregunta muy interesante: ¿Qué importancia tiene estar en todas partes?

Echemos un vistazo, ¿de acuerdo?

ROI: El retorno de la inversión, muy importante

El lugar lógico para comenzar esta publicación es con una charla rápida sobre la definición del término ROI o retorno de la inversión.

Así que, para decirlo de forma sencilla:

El retorno de su inversión es la cantidad de dinero que gana o pierde cuando realiza una inversión específica.

Un ROI alto significa que estás ganando más de lo que gastas. Un ROI bajo significa que estás perdiendo dinero.

Ahora bien, se puede hablar de aspectos mucho más técnicos y de las matemáticas detrás de los márgenes de ganancia, las tasas reales, etc. Pero en términos del ROI de las redes sociales, es útil saber que se debe apuntar a algún tipo de retorno positivo.

¿Cuál es el truco?
Si has llegado a este artículo después de trabajar en marketing en redes sociales durante un tiempo, te habrás dado cuenta de algo sumamente molesto: es casi imposible medir el retorno financiero de la inversión en redes sociales.

¿Porqué es eso?

• No solo inviertes dinero
  Cuando trabajas en el mundo del marketing en redes sociales, sabes que no solo inviertes una suma fija de dinero (a diferencia de comprar un anuncio de televisión). También inviertes tiempo. Entonces, ¿cómo calculas el tiempo que pasas tuiteando, registrándote en Foursquare, etc.?
• Tu objetivo no son solo las ventas.
  Lo segundo que te impacta es darte cuenta de que no solo estás tratando de hacer ventas. Las campañas en las redes sociales suelen tener como objetivo crear una comunidad, aumentar una lista de correo o generar algo de revuelo en torno a un evento. ¿Cómo mides esas cosas financieramente?

Algunas personas muy inteligentes han intentado medir esas cosas con precisión, pero, para ser sincero, no creo que sea posible. Cada plataforma de redes sociales debe medirse de manera diferente e incluso las distintas actividades en las mismas plataformas tienen diferentes objetivos y resultados.

El ejemplo de Twitter
Tomemos Twitter como ejemplo. Podrías calcular que cada visitante que llega a tu sitio desde Twitter vale $1. Pero ¿qué pasa con el visitante que te invita a crear un sitio web de $5,000? Es posible que no te hubiera encontrado a menos que hubieras publicado 500 tweets que solo generaron $20.

¿Y qué pasa con todos los tweets que haces para responder a las quejas de la gente? ¿Tienen el mismo coste que todos los tweets que haces para promocionar las publicaciones de tu blog ?

¿Qué pasa con los tweets que publicas para promocionar material de otras personas o para hacer bromas que parezcan personales y agradables? ¿Todos ellos le cuestan a tu empresa lo mismo?

¿Se puede medir el ROI en las redes sociales?
No me malinterpretes. Puedes medir y hacer un seguimiento de muchas de estas cosas si eres ese tipo de persona o trabajas para una organización que tiene dinero para gastar. No digo que no se pueda calcular el ROI de ninguna actividad en las redes sociales.

Puede.

Y deberías.

Porque si estás gastando dinero en personal que se encarga de tus asuntos en las redes sociales (o gastando tiempo en hacerlo tú mismo), quieres asegurarte de no estar simplemente adivinando lo que está sucediendo.

Una captura de pantalla de la sección social de Google Analytics que ilustra su impacto social.Google Analytics ahora tiene una sección completa dedicada al comportamiento de sus visitantes en términos de compartir contenido en redes sociales. Puede ver cuántas personas están interactuando y cuántas no hacen nada en absoluto. Y, lo más interesante, puede establecer objetivos para ver cuántos seguidores de las redes sociales están convirtiendo sus datos en determinados resultados.

Jenn Deering ha escrito una publicación muy interesante en KISSmetrics sobre cómo medir y realizar un seguimiento de determinadas campañas en las redes sociales.

Entonces, si tienes la capacidad de realizar un seguimiento de tus esfuerzos en las redes sociales, deberías hacerlo.

Entonces, ¿cuál debería ser el retorno de la inversión en las redes sociales? ¿Debería estar en todas partes?

Si has leído hasta aquí, probablemente estés más confundido ahora que cuando empezaste.

Lo lamento.

Pero es bueno que estés confundido porque significa que estás pensando en cosas.

Algunos estrategas de redes sociales tienen un enfoque que consiste en arrojar todo a la pared y ver qué se pega. Ese es un enfoque perezoso .

Otros estrategas de redes sociales tienen un enfoque en el que haces algo en Twitter y luego esperas ciegamente que eso sea lo que provocó el aumento de tráfico. Ese es un enfoque estúpido .

Al menos estás intentando averiguar qué funciona y por qué, y eso es muy importante.

Límites y objetivos personalizados
En mi opinión, el retorno de la inversión en redes sociales debe basarse en límites y objetivos personalizados que usted establezca para usted o su organización.

Ahora bien, estos objetivos podrían ser:

• Objetivos financieros
  Ventas de productos, venta de entradas, clics en Adsense, etc.
• Metas no financieras:
  suscriptores de correo electrónico, más “Me gusta” en Facebook, mejores clasificaciones en los motores de búsqueda , etc.

La idea es desarrollar tus objetivos y luego establecer límites sobre cómo los alcanzarás, cuándo los alcanzarás y en qué plataformas.

Lo que esto significa es que no tienes que estar en todas partes a la vez, pero sí deberías probar casi todo en algún momento.

Luego debes crear objetivos principales y secundarios para tus campañas.

Por ejemplo, supongamos que estás organizando un concurso en Facebook. Tus objetivos podrían ser:

1. Primario
   Hacer que la gente difunda información sobre la competencia en Facebook (compartir).
2. Secundario
   Aumentar los suscriptores de correo electrónico en el sitio web.

Esto le brinda múltiples oportunidades para realizar un seguimiento y medir su ROI. De hecho, le brinda métricas de ROI específicas que puede seguir.

No todas las redes sociales son iguales

Algo que muchos recién llegados no se dan cuenta es que no todas las redes sociales funcionan igual para su tipo de negocio.

Trabajo con muchas empresas tradicionales para ayudarlas con el marketing online y lo que encuentro es que a menudo han oído hablar de lo grande que es Twitter y, como tal, quieren invertir montones de dinero en él.

Eso está bien, pero Twitter no funciona tan bien para las empresas de construcción en Australia.

Por supuesto, podrías tener a tu personal en Twitter hablando de sus últimos proyectos y respondiendo a las quejas de los clientes actuales, pero ese no debería ser el principal lugar en el que inviertas tu presupuesto de marketing online. ¿No sería mejor subir fotos profesionales a Facebook, etiquetar la ubicación y pedirles a los clientes recientes que compartan el álbum con sus amigos?

A menudo, no se trata de lo que es posible, sino de lo que se puede gestionar. Algunas empresas simplemente no pueden permitirse el lujo de formar a todo su personal sobre el comportamiento y las mejores prácticas en Twitter y G+.

No es necesario que estés en todas partes, pero debes tomarte el tiempo para investigar tantas redes sociales como puedas para ver qué tan bien funcionan en tu industria.

¿Qué opinas?

¿Qué importancia crees que tiene estar en todas partes? ¿Crees que el dinero es la única medida real del retorno de la inversión en redes sociales? ¿Y cómo mides los objetivos no financieros, como el crecimiento de una comunidad o una reputación?