Es hora de hacer una revisión: ¿está enviando recordatorios a sus clientes?

¿Conoces a mi gato? Le encanta morder a la gente.

Su nombre es Cino (como en capuchino) y el otro día nos enviaron un recordatorio de que ya es hora de que visite al veterinario.

Recibimos una postal muy chula (abajo) con una foto increíble y un pequeño mensaje ingenioso animándonos a concertar una cita.

Y esto me hizo pensar: ¿cuándo fue la última vez que envié un recordatorio a mis clientes?

En este artículo te voy a mostrar algunas cosas sobre cómo volver a ponerte en contacto con tus clientes, lectores del blog y contactos. Es una excelente manera de desarrollar la relación y, con el tiempo, ganar más dinero.

La tarjeta recordatoria de nuestro veterinario

La tarjeta era básicamente una postal que había sido diseñada como recordatorio para el veterinario. Aquí hay una foto del frente y el reverso.

Hay algunas cosas que realmente me gustan de este recordatorio en particular.

• Es gracioso
  El uso del humor es muy importante porque llevar a tu mascota al veterinario es horrible y caro. Hacer que parezca divertido ayuda mucho a que la gente vuelva.
• Utiliza la voz del gato
  . La tarjeta está escrita como si fuera para Cino y no para los dueños. Esto refuerza el hecho de que es parte de la familia y hace que sea mucho más difícil ignorarlo, si planeabas hacerlo.
• Tiene un llamado a la acción.
  La tarjeta te indica que hagas una cita de inmediato.
• Utiliza el miedo
  El miedo es uno de los mejores motivadores que existen. Esta carta en particular me dice que mi hermoso gatito necesita protección contra el cáncer felino… ¡Dios mío! ¡Será mejor que pida una cita!

En lo que respecta a los recordatorios impresos, este es bastante bueno. Muchos de los principios que se ven aquí se pueden aplicar al mundo en línea y a casi cualquier negocio web.

¿Qué puedes enviar recordatorios?

Un recordatorio debe llegar en el momento adecuado y por el motivo adecuado. Algunos de los recordatorios que podrías enviar incluyen:

• Una advertencia de factura
  Si tiene algún tipo de tarifa o factura a punto de enviarse, ¿por qué no les envía una advertencia si prevé que podrían tener algún problema con ella?
• Un gran agradecimiento de aniversario
  Una hermosa foto en una tarjeta bien diseñada sería bien recibida en el primer aniversario del inicio de su relación comercial para decir gracias.
• Te extrañamos
  Si no has visto a un cliente o cliente potencial por un tiempo, ¿por qué no le haces saber que lo extrañas?
• ¿Necesita ayuda?
  ¿Hace tiempo que no realiza una transacción? Pruebe a enviar un recordatorio que informe a los clientes sobre todas las demás cosas que hace su empresa y pregúnteles si necesitan ayuda.

Esta no es una lista exhaustiva, ni mucho menos, pero me gusta insistir en la idea de enviar un simple «recordatorio». Puedes ser creativo.

Apuesto a que todos tienen algunas ideas… ¡comentarios!

Envío de recordatorios a sus clientes, lectores y contactos

Dependiendo de qué le recuerdes a la gente y a quién le recuerdes, tendrás que adaptar tu mensaje y la forma en que lo transmites de forma ligeramente diferente. Sin embargo, a continuación te dejo algunas ideas que espero que te resulten útiles.

1. Supere la barrera de Internet
Si tiene un negocio fuera de línea, puede obtener muy buenos resultados enviando un correo electrónico. Si tiene un negocio en línea, puede obtener muy buenos resultados enviando algo impreso. El efecto aquí es que está demostrando a sus clientes que es un negocio muy completo.

2. Elige una única razón.
Debes tener una razón para comunicarte con tus clientes. No los bombardees con actualizaciones constantes. Si tienes una oferta especial de Navidad en diseños de sitios web, comunícate con ellos al respecto y déjalos tranquilos durante el resto del año.

3. Adapte el mensaje al cliente
No envíe recordatorios masivos, ya que queda mal. Debe adaptar el mensaje al cliente. Piense en cómo lo conoce y cómo es su relación con usted. Base el mensaje en sus interacciones con usted en el pasado.

4. Aprende a escribir
. Debes saber cómo escribir una carta de contacto. No me refiero a algo formal y tradicional, pero debes estudiar algunos consejos sobre cómo llamar la atención de las personas en el medio que estás utilizando. Aquí tienes un ejemplo de una publicación que hice sobre cómo escribir correos electrónicos a blogueros de primera línea.

5. Gaste dinero
No escatime en estos recordatorios. La idea es mostrarle a la gente que es una empresa exitosa que busca hacer más negocios con quien sea que se comunique. Papelería bonita, buenos sobres, etc.

Algunos recursos para tus recordatorios

Aquí hay algunas cosas que pensé que podrían resultarle útiles la próxima vez que envíe un recordatorio o dos.

• Aweber
  Aweber te permitirá segmentar tu lista para que puedas establecer fechas y horas en las que necesitas enviar ciertos recordatorios.
• Mail Chimp
  Similar a Aweber excepto que es un mono y es mejor contando chistes.
• Un tutorial para hacer postales
  Aquí tienes un buen tutorial sobre cómo hacer tu propia postal.
• Envía un regalo
  Puede que no sea una postal, una carta o un correo electrónico. Existen sitios que también te permiten enviar regalos corporativos personalizados. ¿Qué tal un USB con una nota?

¿Alguna vez has enviado un recordatorio exitoso sobre algo? ¿Tienes otras ideas para las personas que lean esto? Deja un comentario.