Guía definitiva: Marketing en redes sociales para pequeñas empresas
Yo ¿Quiere aprender todo sobre marketing en redes sociales para pequeñas empresas? En esta guía definitiva, le mostraremos cómo promocionar y hacer crecer su negocio en las redes sociales.
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube… la lista es enorme (y posiblemente abrumadora), pero el potencial para hacer crecer su negocio, expandir su base de clientes y ganar más dinero es igualmente amplio.
La mayoría de las pequeñas empresas están utilizando las redes sociales para aumentar sus ganancias, pero otras tienen dificultades para navegar por la jungla y están cometiendo errores en el camino.
En esta publicación, te guiaremos a través de los pormenores del marketing en redes sociales para pequeñas empresas. Ya sea que estés iniciando un blog para vender cursos en línea y libros electrónicos o seas el propietario de una pequeña empresa minorista, esta guía te ayudará.
¡Vamos!
En esta guía:
- Por qué las pequeñas empresas necesitan las redes sociales
- Las mejores redes sociales para pequeñas empresas
- Consejos de marketing en redes sociales para pequeñas empresas
Antes de analizar cómo comercializar su pequeña empresa en las redes sociales, hablemos más sobre por qué debería hacerlo.
Las redes sociales no van a desaparecer. Y si eres propietario de una pequeña empresa, no querrás que así sea.
Tus clientes potenciales usan aplicaciones de redes sociales todos los días. No solo chatean con sus amigos, sino que también suelen usar las redes sociales para interactuar con empresas que les interesan o con las que ya hacen negocios.
Entonces, si sus clientes potenciales están en las redes sociales interactuando con otras empresas, usted necesita estar allí para que ellos también puedan interactuar con usted.
Con el marketing en redes sociales, puedes comunicarte con miles de personas con las que antes no podías comunicarte. Esto te ayudará a aumentar el conocimiento de la marca, generar lealtad hacia ella y aumentar las ventas.
Vea estas estadísticas de marketing en redes sociales que lo demuestran:
- El 90% de todos los profesionales del marketing dicen que el marketing en redes sociales ha aumentado la exposición de su negocio.
- Los clientes informan que gastan entre un 20% y un 40% más de dinero en marcas que han interactuado con ellos en las redes sociales.
- El 77% de los Millennials informan que realizan una compra en línea o en una tienda después de ver un producto en Facebook.
- El 71% de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales probablemente recomendarán la marca a sus amigos y familiares.
Bastante potente, ¿no? Sobre todo porque crear cuentas de redes sociales para tu negocio es gratis.
Ahora que sabes por qué necesitas comercializar tu negocio en las redes sociales, echemos un vistazo a qué plataformas puedes utilizar.
¡Facebook sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más populares hoy en día, con aproximadamente 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales !
Para promocionar su pequeña empresa, puede crear una página de Facebook. Su página de Facebook puede incluir información sobre su empresa, su dirección y número de teléfono comercial , reseñas y más.
Los usuarios pueden hacer clic en “Me gusta” en tu página para seguirte y recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones, próximos eventos, etc.
A continuación se muestra un ejemplo de una publicación de Facebook de un restaurante llamado Kitchen On Sixth:
Utilizan imágenes llamativas para captar la atención de sus seguidores y añaden un título para informar a la gente sobre su última oferta.
Facebook es una plataforma de redes sociales informal que se adapta a todo tipo de empresas, incluidos minoristas, tiendas en línea , empresas de servicios, autónomos, blogueros y mucho más.
Instagram es la plataforma de redes sociales más visual y más de mil millones de personas la utilizan cada mes.
En Instagram, puedes crear publicaciones regulares o puedes publicar Instagram Stories, que son fotos y videos que desaparecen después de 24 horas.
Para destacar en Instagram, es fundamental compartir imágenes llamativas y de alta calidad. Puedes publicar fotos elegantes de tus productos, compartir momentos detrás de escena o simplemente publicar fotos que se alineen con los valores de tu marca.
Así lo hace la empresa de ropa Teddy Fresh:
Debido a que esta plataforma se trata de imágenes atractivas, es mejor para industrias que tienen contenido visual para compartir, como moda, belleza, comida, viajes , etc.
Consulta nuestra guía de Instagram para blogueros para obtener más información.
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Twitter es una plataforma de microblogging y redes sociales en la que los usuarios pueden publicar mensajes llamados “tweets”. Otros usuarios pueden hacer clic en “Me gusta” en tus tuits, responderlos o “Retuitearlos”, lo que permite compartir tu tuit con sus seguidores.
Twitter es conocido por tener un límite de caracteres de 280 por tweet, por lo que sus mensajes deben ser breves y concisos.
Además del texto, en un tweet puedes agregar imágenes, vídeos, enlaces, etc.
A continuación se muestra un ejemplo de un tweet de MemberPress :
Este tweet anuncia una promoción especial e incluye un enlace al sitio web. Esto facilita que los usuarios visiten el sitio web y aprovechen la oferta.
La mayoría de las pequeñas empresas utilizan Twitter para compartir noticias sobre la empresa, anunciar ofertas y promociones, compartir opiniones relacionadas con el sector y mucho más. Muchas empresas incluso utilizan Twitter para ofrecer servicio y soporte al cliente .
LinkedIn es un poco diferente de las otras plataformas de redes sociales aquí mencionadas porque está específicamente diseñado para redes entre empresas (B2B).
Se utiliza principalmente para mantenerse al día con las noticias y tendencias de la industria, conectarse con otros profesionales y descubrir nuevas oportunidades laborales. Por lo tanto, manténgalo estrictamente comercial en esta plataforma.
Si tiene un negocio B2B, puede utilizar LinkedIn para informar a sus clientes actuales o potenciales.
En el siguiente ejemplo, la empresa Pocket creó una publicación en LinkedIn para informar a su audiencia sobre las actualizaciones que realizaron en el producto:
En LinkedIn, puedes crear publicaciones periódicas, escribir artículos, compartir imágenes y videos, y publicar historias de LinkedIn desde la aplicación móvil.
YouTube
Ya hemos hablado de plataformas basadas en imágenes y plataformas basadas en texto. Ahora veamos la plataforma basada en videos más popular: YouTube. YouTube tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y se ven mil millones de horas de videos de YouTube por día.
YouTube también es el segundo motor de búsqueda más grande detrás de Google y los videos de “cómo hacer algo” son súper populares.
Entonces, si su empresa necesita mostrar a los clientes cómo usar su producto, YouTube podría ser la plataforma perfecta para usted.
Aquí está el canal de YouTube de Ahrefs donde enseñan a las personas cómo utilizar sus herramientas de SEO :
Es más probable que las personas vean un video que lean instrucciones, por lo que puede aumentar la participación y mejorar la educación del cliente con esta plataforma.
Estas son las 5 principales plataformas de redes sociales para empresas, pero hay algunos otros canales populares que también puedes considerar, incluidos:
- Interés
- Quora
- tiktok
Entonces, ¿qué plataformas deberías utilizar?
Esta es una pregunta complicada y depende totalmente de tu negocio. Empecemos diciendo que todo el mundo debería tener una página de Facebook y un sitio web con un blog , independientemente de lo que hagas. Esa es la base de toda la actividad en las redes sociales.
Una vez que tengas algo de experiencia en blogs y en el uso de Facebook, podrás decidir qué otras plataformas de redes sociales quieres utilizar.
Para decidir, deberás considerar dos cosas:
- ¿Qué canales está utilizando ya tu audiencia?
- ¿Qué tipo de contenido quieres crear?
Si la mayoría de tus clientes actuales usan Instagram en lugar de otras plataformas, entonces, por supuesto, querrás crear una cuenta de Instagram para tu negocio.
Por lo tanto, asegúrese de investigar qué plataforma prefiere su audiencia. Una forma sencilla de hacerlo es crear una encuesta sencilla . De esa manera, puede preguntar directamente a sus clientes qué plataformas de redes sociales utilizan con más frecuencia.
El tipo de contenido que quieres crear también te ayudará a decidir. Si quieres crear vídeos educativos de larga duración para tu audiencia, probablemente deberías elegir YouTube en lugar de Twitter.
Recuerda que no es necesario que estés en todas las plataformas de redes sociales, pero es recomendable que estés en más de una. De hecho, el 91 % de las marcas minoristas utilizan al menos dos plataformas de redes sociales.
Ahora veamos algunos consejos que ayudarán a su empresa a tener éxito en las redes sociales.
Antes de empezar a utilizar las redes sociales, asegúrate de tener un sitio web con un blog. De esa manera, tendrás un lugar al que enviar mensajes a los usuarios de las redes sociales. Además, es importante tener contenido para compartir en las redes sociales y un blog te ayudará con eso.
Si aún no tienes uno, puedes leer nuestro post sobre cómo empezar un blog .
Bien, ¿listo?
1.Defina sus objetivos de marketing
El primer paso para un marketing exitoso en redes sociales es definir sus objetivos principales.
Si comienzas a publicar en las redes sociales de manera aleatoria, sin ningún orden ni motivo, tu estrategia de marketing no tendrá dirección y será difícil hacer un seguimiento de tu éxito.
Siéntate y decide qué quieres lograr con tu estrategia de redes sociales. Estos son algunos objetivos comunes que puedes considerar:
- Aumentar el conocimiento de la marca
- Generar clientes potenciales
- Involucrar a los clientes
- Aumentar las ventas
- Proporcionar un mejor servicio al cliente
Una vez que decidas cuáles son tus objetivos principales, tenlos en cuenta al crear campañas en las redes sociales. Si tienes objetivos claros en mente, podrás crear fácilmente contenido que te permita obtener los resultados que deseas.
2.Completa tus perfiles
Un perfil de redes sociales a medio terminar no dará una imagen profesional a los usuarios. Por lo tanto, cuando configure sus perfiles de redes sociales, asegúrese de que estén completamente completos.
Según la plataforma de redes sociales y el tipo de negocio que tengas, la información que agregues será un poco diferente. Pero, por lo general, querrás agregar lo siguiente:
- Imagen de perfil : la mayoría de las empresas utilizan el logotipo de su empresa como imagen de perfil.
- Foto de portada : también conocida como foto de encabezado, es la imagen grande que se encuentra en la parte superior de la página. Utilice una imagen relevante, como una foto de su producto o de los miembros de su equipo.
- Enlace a su sitio web : dirija a los usuarios de las redes sociales a su sitio web agregando la URL del sitio web a su perfil. También puede crear un enlace en la página de biografía para poder vincularlo a varios lugares de la web.
- Categoría de negocio : seleccione una categoría de negocio para que los nuevos visitantes comprendan de inmediato qué hace su negocio.
- Descripción de la empresa : Venda su empresa a nuevos usuarios en esta sección. Infórmeles sobre su producto o servicio y por qué deberían conocerlo.
- Información de contacto : incluya detalles como su dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc. para que las personas puedan comunicarse con usted o visitar su negocio.
A continuación se muestra un ejemplo de un perfil de Facebook totalmente completado de SeedProd :
Como puedes ver, su perfil de Facebook tiene el logotipo de la empresa, una foto de portada relevante y un enlace al sitio web en la parte superior.
También incluye detalles de la empresa y otra información de contacto:
Recuerda que también debes ser coherente en todos tus perfiles de redes sociales. Por ejemplo, utiliza el mismo logotipo en Facebook que en Instagram. Esto hará que a tu público le resulte más fácil reconocer tu negocio, sin importar en qué plataforma se encuentre.
Hablando de ser consistente…
3.Decide la voz de tu marca
A continuación, debes crear la voz de tu marca.
La voz de una marca es la personalidad distintiva que su empresa adquiere en las comunicaciones en línea.
Desarrollar una voz de marca le ayudará a mantener la coherencia de su mensaje y le ayudará a destacarse de otras empresas en las redes sociales.
A continuación se muestran un par de ejemplos diferentes de voz de marca:
La presencia de Dove en las redes sociales se centra en el amor propio y la confianza; su voz de marca es empoderadora, alentadora e inspiradora.
Por otro lado, Semrush quiere establecer su marca como líder en marketing digital y SEO ; su voz de marca es educativa, profesional y ambiciosa.
Para decidir la voz de marca de su empresa, responda las siguientes preguntas:
- ¿Qué adjetivos describen tu marca (lúdica, tranquila, activa, segura, etc.)?
- ¿Cuales son los valores de su empresa?
- ¿Qué es importante para su público objetivo?
Una vez que hayas decidido la voz de tu marca, documéntala y consúltala cada vez que crees contenido para las redes sociales o te comuniques con tu audiencia en línea.
¡Ahora es el momento de la parte divertida: crear contenido y compartirlo en las redes sociales!
Pero ¿qué tipo de contenido deberías crear?
Por supuesto, puedes crear publicaciones sobre nuevos productos o servicios, ventas y promociones, etc.
Pero también recomendamos crear contenido que sea útil para tu audiencia . Si creas contenido útil, los usuarios confiarán en tu empresa y volverán a tu página una y otra vez en busca de consejos. Y la confianza es importante para convertir a los usuarios de las redes sociales en clientes.
La forma más sencilla de hacerlo es compartir las publicaciones del blog de tu empresa en las redes sociales. Por eso mencionamos anteriormente que es importante tener un blog.
Si ya está escribiendo publicaciones de blog que convierten en su sitio web, compartirlas en las redes sociales es una forma rápida y sencilla de promocionar su producto y ayudar a su público objetivo al mismo tiempo.
En este ejemplo de Twitter, WPForms comparte una publicación de blog sobre cómo detener el spam en los formularios de contacto de WordPress. Este es un problema común que tiene su público objetivo y la publicación muestra cómo resolverlo con WPForms.
Además de compartir publicaciones de blog, aquí hay algunas ideas más de publicaciones en redes sociales para su negocio:
- Publicaciones de preguntas o encuestas
- Vídeos de productos y empresas
- Consejos y trucos rápidos
- Reseñas y testimonios de clientes
- Infografías
- Citas interesantes
- Memes o GIF
También puedes investigar los perfiles de tus competidores para descubrir qué publican y obtener más ideas.
Y aquí te dejamos algunos consejos para asegurarte de que cada una de tus publicaciones en las redes sociales tenga éxito:
- Sea breve y sencillo : dispone de una cantidad limitada de tiempo para captar la atención en las redes sociales, por lo que sus subtítulos deben ser breves y concisos.
- Añade imágenes : utiliza imágenes o vídeos llamativos para que tus publicaciones destaquen en el feed. Puedes utilizar una herramienta gratuita como Canva para diseñar imágenes fácilmente.
- Utilice hashtags relevantes : los hashtags le ayudan a ampliar su alcance y a hacer que su contenido sea más fácil de encontrar en línea. Puede buscar hashtags en plataformas como Instagram para encontrar los que sean populares y relevantes para su negocio.
- Agrega una llamada a la acción : indica a los usuarios qué deben hacer a continuación. Por ejemplo, puedes pedirles que den Me gusta a tu publicación y la compartan, dirigirlos a tu sitio web, pedirles que se suscriban a tu boletín informativo , etc.
A continuación, repasemos algunas herramientas que te ayudarán a mantener un cronograma de publicación constante en las redes sociales.
No sólo es importante publicar contenido útil e interesante en las redes sociales, sino que también es importante publicarlo periódicamente.
Si publicas artículos a diario una semana y luego no vuelves a publicar durante semanas, esa inconsistencia no es una buena imagen. Tus seguidores querrán ver contenido tuyo de manera regular.
Pero iniciar sesión en las redes sociales todos los días, a veces varias veces al día, puede llevar demasiado tiempo para los dueños de negocios.
Por eso te recomendamos utilizar herramientas de programación de redes sociales. Con estas herramientas, puedes programar publicaciones en redes sociales con semanas de anticipación y se publicarán automáticamente.
Aquí están algunos de nuestros favoritos:
Brote social
Sprout Social es una potente plataforma integral de gestión de redes sociales. Con Sprout Social, puedes crear fácilmente un calendario de marketing en redes sociales y programar múltiples publicaciones sociales en diferentes plataformas.
Una de sus funciones más útiles es la de optimizar los horarios de envío. Esta función te permite programar automáticamente las publicaciones en los horarios exactos que generan la mayor interacción de tu audiencia.
Otras características incluyen:
- Biblioteca de activos centralizada
- Sugerencias de contenido
- Etiquetado de mensajes
- Seguimiento de URL
Buffer
Buffer te permite planificar y publicar contenido para múltiples plataformas de redes sociales, todo desde un único y sencillo panel. Puedes programar publicaciones, configurar recordatorios e incluso incluir un primer comentario cuando programas publicaciones en Instagram.
Buffer también ofrece análisis para que puedas seguir el rendimiento de todas tus cuentas de redes sociales en un solo lugar.
Otras características incluyen:
- Planificador de historias
- Planificador de hashtags
- Etiquetado de Instagram
Agorapulse
Agorapulse ofrece un montón de opciones de programación flexibles para tu calendario de marketing en redes sociales. Puedes programar, reprogramar, poner en cola o cargar en bloque tus publicaciones. También puedes organizar el contenido en cola por franja horaria y tema para que puedas ver fácilmente qué se publica y cuándo.
También tiene una bandeja de entrada social para que puedas encontrar y administrar fácilmente tus comentarios, menciones y otros mensajes.
Otras características incluyen:
- Informes con un solo clic
- CRM integrado
- Asistente de bandeja de entrada automatizado
Una vez que comiences a publicar contenido en las redes sociales, querrás combinar tu marketing en redes sociales con tu sitio web.
Agregar su feed de redes sociales a su sitio web le ayudará a obtener más seguidores, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar sus ventas. Además, es una excelente manera de compartir sus campañas de marketing en redes sociales con más personas.
Y no te preocupes, incorporar un feed social en tu sitio web no tiene por qué ser difícil.
Recomendamos utilizar Smash Balloon , es el mejor complemento de feeds de redes sociales para WordPress.
Smash Balloon ofrece un complemento para todas las plataformas de redes sociales populares:
- Feed de Facebook personalizado Pro
- Feed de Instagram Pro
- Feeds de Twitter personalizados Pro
- Feeds para YouTube Pro
También está Social Wall Pro , que te permite combinar feeds de Instagram, Facebook, YouTube y Twitter en un muro gigante de contenido.
También puedes consultar las versiones Lite , si quieres probarlas gratis.
SeedProd es muy fácil de configurar y no requiere conocimientos técnicos. Además, puedes personalizar fácilmente los feeds sociales para que coincidan con tu marca, elegir entre varios diseños, seleccionar el contenido que deseas mostrar y mucho más.
Por ejemplo, así es como se vería un feed de YouTube en tu sitio con Smash Balloon:
Smash Balloon también es compatible con SEO: en lugar de utilizar iFrames, integran el contenido directamente en su página web para que pueda mejorar su clasificación SEO .
Ahora puedes obtener más resultados de tus campañas en redes sociales al compartirlas con los visitantes de tu sitio web.
7.Fomentar la participación
¿Qué pasa si publicas contenido increíble en las redes sociales pero parece que nadie te presta atención? No hay comentarios, no hay me gusta, no hay publicaciones compartidas… ¿qué pasa?
No te desanimes. Si quieres que los usuarios de las redes sociales interactúen contigo, simplemente tienes que animarlos a hacerlo.
¿Cómo?
A continuación se muestran algunas tácticas para aumentar la participación en las redes sociales:
Responder a los comentarios
Si quieres más participación en las redes sociales, es importante que respondas a los comentarios que ya estás recibiendo.
Será más probable que tus seguidores vuelvan a comentar si les respondes de manera oportuna.
Además, cuando otros usuarios vean que respondes a los comentarios , se animarán a dejar un comentario también.
Realizar un sorteo en las redes sociales
Realizar un sorteo o concurso en las redes sociales es una forma muy eficaz de aumentar la participación. También puede ayudarte a conseguir más seguidores, aumentar tu lista de correo electrónico, generar tráfico a tu sitio web y mucho más.
Puedes utilizar una herramienta como RafflePress para ejecutar fácilmente una campaña de obsequio viral.
RafflePress cuenta con un generador de sorteos de arrastrar y soltar que te permite crear sorteos increíbles en poco tiempo. También cuenta con acciones de sorteos adicionales para recompensar a los usuarios con participaciones adicionales.
Por ejemplo, puedes dar entradas de sorteo adicionales a los usuarios que visiten tu perfil de Instagram, te sigan en Twitter, compartan tu sorteo en las redes sociales y más.
Solicitar contenido generado por el usuario
También puedes lograr que tu audiencia interactúe con tu marca alentándolos a crear contenido generado por el usuario.
El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido, como imágenes, vídeos o texto, que haya sido publicado por los usuarios en plataformas en línea como las redes sociales.
He aquí un ejemplo de Starbucks:
A menudo, simplemente compartir la foto y etiquetar al usuario en el título es suficiente para alentar a otros a compartir su contenido también.
Y esto no sólo es bueno para la participación, sino que también ayuda a generar prueba social .
Solicitar comentarios
Hacer preguntas a tus seguidores es otra forma sencilla de aumentar la participación e iniciar conversaciones.
Simplemente pregúntales algo divertido y relevante para tu negocio. Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes preguntarles cuáles son sus ingredientes favoritos para la pizza. Si eres autor de libros electrónicos , puedes preguntarles qué están leyendo actualmente.
Incluso puedes pedirles comentarios directos sobre tu negocio.
Con esta táctica, puede fomentar la participación y hacer que sus clientes realicen el marketing por usted, ya que los fans de Facebook y los seguidores de Twitter comparten sus experiencias con usted y su negocio. De esta manera, también puede obtener testimonios de clientes para su blog.
8.Monitorea tus análisis
Al igual que con cualquier tipo de campaña de marketing, querrás realizar un seguimiento de tus resultados para ver qué funciona y qué no.
Las herramientas de redes sociales que sugerimos anteriormente, como Sprout Social , Buffer y Agorapulse, pueden ayudarte a hacer esto.
Todas estas herramientas ofrecen análisis e informes que pueden brindarle información detallada sobre su audiencia, indicarle qué días de la semana y horarios son los mejores para publicar, mostrarle qué hashtags generan mayor participación y mucho más.
También puedes usar MonsterInsights para hacer un seguimiento del tráfico que las redes sociales envían a tu sitio. Con el informe de referencias, puedes ver qué plataformas de redes sociales te generan más tráfico.
MonsterInsights también te permite rastrear el tráfico de los artículos instantáneos de Facebook con solo hacer clic en un botón.
Una parte clave de su estrategia de marketing en redes sociales es monitorear sus análisis para que luego pueda ajustar su estrategia para obtener los máximos resultados.
¡Con esto termina esta guía de marketing en redes sociales para pequeñas empresas!
Esperamos que puedas utilizar estos consejos para comercializar tu negocio en línea y atraer más clientes desde Instagram, Facebook, Twitter o cualquier plataforma social que utilices.
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